河北居民撥打政務熱線遭訓斥

2021-11-25 10:57?出處 中國青年報

　　12345市長熱線是擺設？河北居民撥打政務熱線遭訓斥：“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”“打12345的這些人沒有一個辦成（事）的。”

　　打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復。

　　男子三次撥打政務熱線

　　未解決問題反被斥

　　2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區購買了一處房產，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時，物業告知他，須先補交2021年全年物業費后才能收房。

　　李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業主不應承擔物業費或可以少交物業費，但他不清楚具體政策。

　　而記者了解到，我國《物業管理條例》規定已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

　　第一次撥打12345熱線——

　　當天，李恒在小區物業辦公室里，撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨后，高新區管委會值班人員給他回電話說：經咨詢當地住建部門，此類業主可以交物業費的80%。

　　10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答復，衡水市高新區管委會已核實處理。具體結果為：“1.應從收房之日起交納物業費；2.未入住的應報物業備案后，可按照物業費的80%收取。因該業主未提前向物業備案未入住，所以應全額補交物業費。”

　　李恒感到困惑，因為開發商和物業公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且，他一直沒有收房，沒有領取鑰匙，開發商和物業理應掌握入住情況，為何需要報備？

　　第二次撥打12345熱線——

　　收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區管委會核實處理結果為：此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。

　　第三次撥打12345熱線——

兩次回復給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。

　　這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區管委會值班室，對方建議他次日再打。

　　11月23日上午，高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業費是“糊弄你嘞”。

　　“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想占點兒便宜或者不交（物業費）嗎？”正當李恒講述辦事經過時，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

　　李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

　　“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個人答應你的你就找他個人，他說能行就找他。”

　　李恒對此人說，高新區管委會值班人員第一次告知他可以只交物業費的80%時，他在物業辦公室打開了免提電話，物業工作人員也聽到了。他對建設局這位工作人員說：“對方畢竟是管委會的值班人員，怎么能是‘個人’呢？”

　　令他意外的事情發生了——這名工作人員開始批評12345。

　　“你打那種電話？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事??？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這么說。打那有嘛用??？沒用。”

　　“當時聽到這些話‘蒙了’。”李恒告訴記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。

　　12345：政務服務便民熱線

　　11月24日，衡水市高新區管委會值班人員對記者表示，李恒撥打的電話確實是建設局的辦公電話。

　　衡水市高新區建設局一位工作人員則在回答記者咨詢時說，李恒撥打的號碼，是建設局物業科辦公電話，不清楚當時接聽者是誰。

　　據了解，12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年來，國家多次就政務服務熱線工作作出部署。

　　政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優化政務服務便民熱線，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達渠道，進一步提高為企便民服務效率和水平。”

作者：yujeu