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9元獎勵錯給9萬元哲美促銷獎勵

2017-03-05 09:00?出處新聞晨報

　　9元獎勵錯給9萬元：哲美公司網站促銷獎勵9元卻錯給成了9萬多元，獲獎人隨后在網站消費1.4萬余元。網站發現差錯后，要求對方退還不當得利，最后還起訴消費者，結果敗訴。

　　近日，上海一法院作出判決，要求被告李女士按雙方在訴訟前達成的一致解決方案，向網站返還未拆封的商品及貨款共計7000元。

　　網站推翻解決方案

　　哲美公司是一家提供跨境物流和海淘服務的電子商務企業，公司所經營的“QQ-EX美中快遞”網站向海淘一族提供美國發貨至中國的快遞業務。2014年10月起，網站推出促銷活動，客戶只要選擇“極速原箱”發貨方式，就能獲得每單9元的運費獎勵。

　　李女士是該網站的忠實客戶，曾多次使用該種發貨方式并獲得網站的運費獎勵。2015年4月，李女士再次收到網站的賬戶充值，但與此前每次幾元到數十元的獎勵不同，這次賬戶充值金額高達94201元，備注欄中注明：極速原箱成功獎94201元，不能提現。

　　在此后的8個多月里，李女士使用該筆余額陸續在網站進行消費，購買了服飾、化妝品、咖啡等共計2萬余元。直到2016年1月26日，網站發現系統存在漏洞，錯將9元的獎勵充值為9萬余元。網站雖對李女士部分未發貨的訂單予以了攔截，但仍有1.4萬余元的商品已無法追回。

　　為挽回損失，網站通過電子郵件形式與李女士聯系協商處理此事，郵件中，網站表示，“我司已提出，您消費的約14000元，退還7000元現金或貨物即可。另外的一半我司承擔。”對此，李女士回復郵件表示同意，并就具體履行方式進行了詢問，但此后網站未再回復。去年2月，網站向法院起訴，推翻了之前的解決方案，要求李女士退還不當得利14016.22元。

　　被告構成不當得利

　　庭審中，李女士辯稱，該項促銷活動的獎勵規則并不醒目，而且據她了解客戶獲得的獎勵并非只有9元，有的時候少則1元、3元，多則甚至有49元，且沒有上限。李女士指出，當時該筆余額在賬戶中標注的內容是獎勵金額，可以消費不得提現，自己完全可以認為9萬多元屬于合理的獎勵范圍。

　　至于網站提出退款要求，李女士表示，是網站的差錯致使消費者產生了合理信任并進行消費，網站也有責任，自己可以按照之前雙方協商的處理方案，退還用獎勵款購買的貨物及剩余的款項共7000元，但不同意全額退還。

　　經查，網站在網頁中對該項促銷活動的規則表述為“極速原箱贈送9元運費。”

　　法院審理后認為，在案證據可以證明網站向李女士賬戶內充值的9萬余元“極速原箱”獎是錯誤行為，該筆獎金金額遠高于活動規則所說明的贈送運費9元，也遠高于李女士歷次獲得的獎勵。李女士使用該筆余額在網站上多次購買商品并支付運費，但并未提供證據證明其以上獲益行為有任何法律依據，該行為造成網站損失，構成不當得利，李女士應當返還不當得利。由于網站和李女士在訴訟前已就本案糾紛通過電子郵件等方式進行協商，并達成一致意見，產生了具有法律約束力的協議效力，雙方均應本著誠實信用的交易精神受此協議之束縛，并不得無理撤銷或反悔。雙方應當按照已經達成的一致意見內容繼續履行。

　　一審宣判后，哲美公司提出上訴，二審經審理維持原判。

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作者：記者李東華