41人的世博團只帶回31人 滯留游客要投訴旅行社

2010-06-19 18:20?出處 未知

 　 帶著41人的旅游團去參觀世博會，結果回來的路上，只有31人。

    這兩天，臨安新世紀旅行社導游李一婷遭遇從業以來最大的危機。旅游團的另10人因滯留園內，幾經波折才返回臨安。昨天，10人中的5名游客，向李一婷所在的旅行社投訴。

    導游：10名游客未準時集合

    "我們這個團是散客拼團，原定于傍晚5點在世博園準時發車回程的，結果5點時，還有10人未到。在客人的罵聲中，車子等到5點半。這時，車上的客人耐心已用盡，開始大鬧。我抵不住來自31張嘴的壓力，于是發車。"李一婷在日記中寫道。

    李一婷回憶說，6月12日，她帶著41位臨安本地游客前往世博園，在上海住1天，6月13日傍晚5點返回。這個時間，事先得到過所有游客的認同。

    可是，到了13日傍晚5點，還有10人未出現。"我打電話一問，原來這幾位客人已經在沙特阿拉伯館前排了7個小時，眼看還有1個小時就排到了，不甘心就這么回來，說讓我再等一等。"

    這樣的理由顯然說服不了其他游客，當時車上還有兩位中考生，要趕回去晚自習。見李一婷沒有下發車令，客人們紛紛打旅行社電話投訴。半小時后，李一婷只好宣布發車。

    在回來的路上，除了兩位客人外(這兩人是滯留游客的朋友)，其他客人都簽了名，證明發車的決定是征求了全車人的意見后做出的。6點10分，大巴又臨時在莘莊停了一下，希望滯留的10位游客能打車趕上。不過，架不住其他游客的責備，10分鐘后，大巴重新上路。

    "7點半我們到達嘉興服務區時，聽說那5位游客才剛出園。"李一婷說。最后，10人中5人搭乘臨安其他旅行社的車輛返回，另5人自己坐車經杭州返回。

    門市經理：無法接受投訴條件

    李一婷擔心了一晚上，雖然有客人們的簽名，雖然是客人違反約定在先，但是她還是覺得，第二天要出事。

    果然，第二天旅行社方面接到了5位滯留游客的投訴，要求賠償每人200元。而另外5位游客當晚去旅行社取衣服時，還向導游小李道了歉。

    面對投訴，不僅李一婷覺得很委屈，連門市經理許秋芳也覺得有些冤枉。

    "5點時，小李就把情況跟我說了，我在后方也一遍遍通過電話催促游客，還讓小李再等候30分鐘。當時，有的游客不接電話，有的關機，有的再三強調自己想辦法回來。"

    確定滯留游客趕不上自己的大巴后，許秋芳又緊急聯系其他臨安車輛，讓其中5位滯留游客跟車返回臨安。只剩下5名游客了，只是一直無法聯系上，最后她只好把從上海返回臨安的交通路線信息以短信方式發送給游客。

    "旅行社所有的程序都是按合同來的，沒有任何做錯的地方，我們無法接受他們的條件。"許秋芳說。

    其他旅行社：類似的情況很少發生

    5位投訴者之一的蘇曉華一直在和旅行社協商，她不愿多說，只說"玩的時間長了，沒有跟5點的車回來，落在上海了。我們很晚才回到臨安"。她表示如果協商不成，就去當地旅游部門投訴。

    杭州走天下旅行社表示，世博短途游天天都有，但從來沒遇到過類似的情況，"指定了時間就必須按時，導游會經常提醒游客，游客也會自己掌握時間，原則上逾時未集合的，就自己回來。"

    杭州美之旅旅行社也表示，很少遇到這樣的游客，大部分參加世博游的游客，都比較遵守時間，即使未準時集合，超過的時間也很短。如果游客執意要排隊，都會主動要求自行返回，而不是跟車返回。

作者：溫州視線