10.11圍攻淘寶升級 小賣家YY抗議圍攻淘寶總部

2011-10-16 15:21?來源 新華報業網-揚子晚報

10.11圍攻淘寶升級小賣家們在線拉響“圍攻”大商戶的“集結號

　　淘寶商城近日調整招商續簽及相關規則，技術服務年費和違約保證金漲幅高達5倍至1 5倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿。10月11日，在網上訴苦整夜的經營戶們突然暴起，以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的方式，向淘寶宣戰。到昨天，隨著馬云和淘寶態度強硬的回應見諸網絡，“圍攻”不斷升級，截至記者發稿參與人數已接近5萬，波及數十網店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊，千萬網友強勢圍觀這一不亞于當日“騰訊大戰360”的網絡事件。

    一個新規引發“連鎖爆炸”

    10月10日，淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

    也就是說，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：“入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分，年度交易額達到一定的數字，比如，如果服裝商家達到120萬元，就可以返還服務費。”

    兩個規則成“圍攻”工具

    1、閃電發貨：“閃電發貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自愿選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時（24、48或72小時內）發貨。

    殺傷方式：在規定時間內若不發貨，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償，商家會被扣分。

    2、7天無理由退貨：在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。

    殺傷方式：如果商家規定時間內貨全部發完，對方則先全部確定收貨，然后幾千個人全部給0分或1分，然后一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀升。

    10月10日：突如其來的“漲價”通知

    10月10日，淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

    對于新規，淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”，但很明顯，為了這個“更積極和嚴肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。

    11天前，廈門22歲的李兵（化名）剛剛通過了在淘寶商城的網店試運營，專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火，把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。“其余的錢都用來租辦公室、注冊公司、網店維護裝修。”手頭幾乎沒有流動資金的他，憧憬著進駐商城后美好的未來。

    對李兵來說，漲價通知來得太突然，這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元，否則小店將關門大吉。

    “但年底前到哪里去搞16萬？眼看如果搞不到16萬，小店就要退出淘寶商城，不僅之前的進駐準備全部白費，近30萬的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實體店？沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市？我這樣的新店在里面馬上就沉了，連個泡都不會冒。”

    10月11日：從互相訴苦到相約“暴動”

    整整半天，李兵都在網上發呆，然后到淘寶論壇發帖，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點，他被網友拉進了歪歪（一款在線語音通訊平臺）的一個群。

    這個群名叫“娛樂公會”，但李兵進入后卻發現里面幾乎每個群友，都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字，訴說著版本和李兵如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質問，以及謾罵淘寶商城”。

    李兵告訴記者，當晚他加入時群里只有四五十個人，“大家的故事都差不多，說著說著有人對著麥克風就哭了，然后一直哭一直哭”。“不記得是從什么時候開始，群主提議必須要對淘寶采取行動，征求我們的意見。”李兵說他提議到淘寶公司去抗議，但最終經過秘密商議，幾位群主決定“先在線上把火點起來”。

    行動方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進群，“在微博上發帖，在旺旺（淘寶通訊軟件）上號召，到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間，像變魔術一樣，李兵發現，群友一下子達到了7000多。

    10月11日晚上：買空后退貨，網店巨頭相繼“倒下”

    韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，在11日晚七點之后，突然涌進了難以計數的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當商家們正疑惑要不要發貨時，他們發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”。根據淘寶商城的規則，用戶7天內可以無理由退款，否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率，另一個做法就是選擇貨到付款，等賣家發貨后，馬上點擊確認收貨，然后給出0分到1分的差評，拉低信用。”

    根據統計，上文提到的幾家網店巨頭，短短一個晚上的“退貨數”全部破萬，而在此前，它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。

    如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應最迅速的韓都衣舍，一個小時內2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽，徹底停擺。 李兵告訴記者，根據既定方案，當晚主要“拿幾個不同行業的頭牌網店開刀”，但很多意猶未盡的網友們并未就此收手，他們根據行業銷售排名，先是第一名，然后第二名……所過之處，片甲不留。

    10月12日：“暴動”升級，有人到淘寶總部拉橫幅

    近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進來，讓淘寶意識到問題的嚴重性。”在歪歪的大本營里，不時傳出這樣的“指令”。

    于是昨天早上，每個打開微博或登錄論壇的網友，都發現自己錯過了一場轟動絲毫不亞于“騰訊大戰360”的網絡大事件，然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的“戰事”，從某種程度上說，這也助推了后者的升級。

    記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣舍、歐莎、七格格等網店巨頭經過連夜危機處理加上淘寶的技術支持，已經相繼恢復營業，但如韓都衣舍公關部發言人陳新所言，“攻擊還在繼續，客服也幾乎被打爆，現在靠我們和淘寶的技術力量，只能勉強維持住”。

    而從昨天凌晨開始，此次“暴動”的攻擊重點：淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始被網友們重點關照。

    而據說，在網絡世界，一天之內又多了數個如“娛樂公會”般的大本營，如百度“34158”貼吧。在那里，記者看到數道類似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬人，有大行動。”

    不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。

    這次圍攻究竟傷了誰

    小商戶：受傷最重的是我們

    李兵告訴記者，“如果早一點知道消息，我就不會做這么多準備工作，進貨一進20多萬，租寫字樓也是一簽1年，還要注冊公司……”

    “淘寶說我們這群人是"小商戶"，對，十幾萬拿不出來，我們的確不算大。但他們有沒有考慮過，我們除了是"小商戶"，更是"新商戶"。”李兵說，其實這次受傷害最重的是他們這批新進商戶，“我們懷揣夢想而來，卻發現淘寶連讓我們做一下夢的機會都不打算給了”。

    對于淘寶商城的年金返還機制，李兵認為那也是為大商戶們量身定做的標準，“以服裝而言，年銷售120萬，他們認為這個要求不高，但對剛剛踏入這個市場的人來說，誰知道能不能完成？說白了，淘寶就是想通過這種方式，讓我們這些新來的知難而退。”

    大商戶：損失最大的是我們

    昨天下午，韓都衣舍公關部發言人陳新在接受記者采訪時表示，按照今年銷售額過3億的目標，“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬。”當然這還不是最主要的，“惡意退款和差評帶來的影響，還將繼續波及我們的營業。”　隨后，另一網店巨頭“七格格”創始人曹青也在微博里表示，“讓我們聚集正義力量，力挺改革。今天的網絡黑勢力最終損害的是誰的利益？沒有買家何來賣家？我們大中小賣家生存的可能在哪里？不要被謠言蠱惑，不要被利用！邪不壓正！堅決抵制網絡黑勢力。”

    聚利時的負責人鄒源說：“我們理解部分賣家面對新規遇到的實際困難和處境，但我們更要呼吁大家，盡快回到理性道路上來解決問題。我們絕不向網絡暴力低頭。”

    淘寶和競爭者各自表態

    馬云：我們做了最該做的事

    昨天中午11點多，馬云在其微博發文，“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”

    兩個小時之后，馬云再次更新微博，“我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業是門嚴肅的學問。”淘寶商城總裁張勇表示，一些剛開始創業的商家，如果不打算與商城續簽，或達不到商城續簽的標準，可以“一鍵轉淘寶集市”，“那里會成為免費的創業者樂園”。

    淘寶競爭者：我們在明年三月前不收費

    電子商務研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者采訪時表示，淘寶商城新規一箭雙雕，“首先通過提升各類費用，過濾無能力小賣家，減少假貨比例；其次提升淘寶商城盈利能力，搶占品牌賣家資源，間接對抗同行競爭。”這次新規可以說是淘寶采取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻，如馬云所說，雖然難，但是還是要做。

    有趣的是，昨天還有兩家公司的表態引起關注，一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城，昨天其負責人就淘寶“暴動”一事回應時說，“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會收費。”同時，“我們會參照過去行業的最低標準，充分考慮商戶需求，去制定未來的收費標準。”

    這場“風波”會如何收場

    淘寶商城：我們絕不會妥協

    10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，也絕不會因為這個而妥協。”目前為止，已有數十家賣家遭到惡意攻擊，同時，他也表示，要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示，這一事件發生后，淘寶商城第一時間就與警方取得聯系，警方已經在密切關注和掌控這一事件的發展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會得到補償。”

    “反淘寶聯盟”：商城不改規則不收兵

    “反淘寶聯盟”一位發起人員昨天在接受媒體采訪時表示，此次發起的行動并非惡意針對淘寶商城，而是希望淘寶商城在修改規則的時候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示，既然淘寶商城不準備改變規則，那么“反淘寶聯盟”的活動也將會一直持續下去，直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調，“反淘寶聯盟”是在法律允許的范圍內運作的，只不過是更針對的使用了淘寶商城的一些規則。

    法律解讀：擾亂市場可追究刑事責任

    不管漲價一事孰是孰非，小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性，甚至有違法之嫌也是昨天網友們熱議的焦點。而昨天晚些時候，淘寶商城公關部發言人顏喬向記者證實，公安機關在接到報案后，已經著手對此事展開調查。對此，相關法律人士也做了一番解讀。

    中國政法大學知識產權研究中心研究員，襄樊學院經濟與政法學院法學系副教授張樊認為，有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬于一種犯罪行為，構成了損害商業信譽、商品聲譽罪。通過惡意購買然后退款、給予0-1分的差評，實際上是在捏造并散布虛偽的事實，嚴重損害大賣家的商業信譽、商品信譽，給大賣家造成了重大損失。

    而浙江澤厚律師事務所副主任，高級合伙人吳旭華律師也表示，網絡不法行為仍屬于法律調控范疇，網絡并非與世隔絕的社會，同樣也是社會的一個組成部分，網絡行為仍然受到現實中的道德、法律和其他規范的約束。他表示，此次部分賣家因淘寶調整規則，聚眾商議，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進而采取了相應不法行為，屬惡意擾亂市場秩序的行為，這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外，此次惡意攻擊行為，造成的行為可能構成侵犯他人財產權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序，需要承擔民事和行政責任，后果嚴重還需要承擔刑事責任。(本報記者 張磊)

編輯： yujeu